如何查看故障排查手册 ?
请至微信搜索并关注“爱士惟服务中心”公众号，点击菜单栏 “运维平台-故障排查”选项，获取相关手册资料。
如何判断采集器是否处于正常工作状态 ?
采集器正常工作时，可见机体蓝色和绿色指示灯常亮。若其中任何一个指示灯呈熄灭状态均为异常，此时请至微信搜索并关注“爱士惟服务中心”公众号或拨打服务热线400-801-9996联系客服处理。
发电量不足怎么办?
(1)观察光伏板周围是否有遮挡物(如树木、建筑物等)
(2)查看光伏板上是否有异物或长时间未清理光伏板
(3)若以上排查方式仍无法解决，请至微信搜索并关注“爱士惟服务中心”公众号或拨打服务热线400-801-9996联系客服处理。
如何获知爱士惟产品质保及售后服务信息?
您可通过以下三种方式获取爱士惟质保及售后服务信息并购买延保服务：
1.登录以下地址获取相关信息：https://www.aiswei-tech.com/intro/zhi-bao-4.html
2.前往微信搜索并关注“爱士惟服务中心”公众号，点击菜单栏“质保条款”获取相关信息;
3.拨打服务热线400-801-9996联系客服，咨询信息并购买延保服务。
旧机退回如何操作 ?
1.通过服务热线400-801-9996或关注“爱士惟服务中心”公众号联系爱士惟售后服务人员;
2.由服务人员排查判断是否需要更换机器，如确认需要更换，则向其提供地址信息，我们将在收到地址信息后安排替换机发货;
3.在您收到替换机并对其进行安装后，机器可正常发电，则联系售后服务人员退回旧机器。
采集器如何进行更换及寄回?
1.拨打服务热线400-801-9996联系客服;
2.微信搜索并关注“爱士惟服务中心” 公众号后咨询线上客服。
