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服务与支持 · Services and Support

FAQ

如何查看故障排查手册?

2023-08-01
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请至微信搜索并关注“爱士惟服务中心”公众号,点击菜单栏 “运维平台-故障排查”选项,获取相关手册资料。

分类:
售后服务
2023-08-01 16:06:03

如何判断采集器是否处于正常工作状态?

2023-08-01
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采集器正常工作时,可见机体蓝色和绿色指示灯常亮。若其中任何一个指示灯呈熄灭状态均为异常,此时请至微信搜索并关注“爱士惟服务中心”公众号或拨打服务热线400-801-9996联系客服处理。

分类:
售后服务
2023-08-01 16:03:47

发电量不足怎么办?

2023-08-01
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(1)观察光伏板周围是否有遮挡物(如树木、建筑物等)

(2)查看光伏板上是否有异物或长时间未清理光伏板

(3)若以上排查方式仍无法解决,请至微信搜索并关注“爱士惟服务中心”公众号或拨打服务热线400-801-9996联系客服处理。

分类:
售后服务
2023-08-01 16:03:15

如何获知爱士惟产品质保及售后服务信息?

2023-08-01
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您可通过以下三种方式获取爱士惟质保及售后服务信息并购买延保服务:

1.登录以下地址获取相关信息:https://www.aiswei-tech.com/intro/zhi-bao-4.html

2.前往微信搜索并关注“爱士惟服务中心”公众号,点击菜单栏“质保条款”获取相关信息;

3.​​​​​​​​​​​​​​拨打服务热线400-801-9996联系客服,咨询信息并购买延保服务。

分类:
售后服务
2023-08-01 15:59:19

旧机退回如何操作?

2023-08-01
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1.通过服务热线400-801-9996或关注“爱士惟服务中心”公众号联系爱士惟售后服务人员;

2.由服务人员排查判断是否需要更换机器,如确认需要更换,则向其提供地址信息,我们将在收到地址信息后安排替换机发货;

3.在您收到替换机并对其进行安装后,机器可正常发电,则联系售后服务人员退回旧机器。

 

分类:
售后服务
2023-08-01 15:58:11

采集器如何进行更换及寄回?

2023-08-01
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1.拨打服务热线400-801-9996联系客服;

2.微信搜索并关注“爱士惟服务中心” 公众号后咨询线上客服。

分类:
售后服务
2023-08-01 15:57:14

爱士惟逆变器的优势在于?

2023-08-01
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爱士惟深耕光伏产业十余年,将德系的技术、管理基因与中国效率、创新精神进行深度融合,构建起企业稳固的核心竞争力。

在技术领域,我们源自德系技术,注重研发技术与产品品质,拥有200+项知识产权,其中包含70+项核心发明专利;在生产领域,爱士惟产品制造流程高度完善且标准化,从产品研发设计、供应商选择与物料管理、组装生产到最终的售后服务,实行全阶段、全价值链质量管理,用高于行业标准的严苛测试和精益管控,确保更优的产品品质。

分类:
基础信息
2023-08-01 15:27:42

爱士惟逆变器对应用环境有何要求?

2023-08-01
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爱士惟旗下全系列逆变器配备IP66防护等级,适应0-100%工作湿度范围、-25 ℃至 60℃工作温度范围,可以广泛应用于各种严苛的工作环境。

分类:
基础信息
2023-08-01 15:27:05

爱士惟光伏组件支持安装多少功率?

2023-08-01
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爱士惟的单相、三相储能逆变器和并网逆变器有多种尺寸可供选择,适用于从小型家庭住宅到大型工商业企业的各种需求。无论您的项目规模和发电目标如何,爱士惟都有适合您的逆变器,并可为您提供个性化绿电定制方案。

有关每个逆变器型号的功率规格,请参阅我们的详细数据表和产品页面。

分类:
基础信息
2023-08-01 15:25:29

E33 AC侧频率超范围

2019-06-27
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首先,检查逆变器显示交流频率值与安规设置参数,判断是否为电网问题,如是,请尝试多次重启看是否可以恢复,并联系电网公司相关工作人员查找原因;
其次,查看周围环境是否有大型负载引起电网异常,或查看交直流配电柜是否有雷击的痕迹;
最后,你还可以尝试将机器断电重启,并更新至最新的软件版本,若故障仍旧无法恢复,请与服务部门联系换机。

分类:
错误代码
2019-06-27 18:51:27
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